図書館学徒未満

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4. 利用者サービスの技術責任者

スペイン文化省による図書館員の専門性の定義を読もう企画 "Perfiles profesionales del Sistema Bibliotecario Español: fichas de caracterización " 今回は「利用者サービスの技術責任者」です。
(目次エントリはこちらです)

耳慣れない職種ですが、その職務は利用者にとっては「そうそう、こういうひとが欲しかったんだよ！！」と言いたくなるようなものです。専任でこんな担当者がいる館は素晴らしいですね。NYPLには専任の広報やマーケティング担当者がいると聞いたことがありますが、スペインでは利用者サービスに専任の担当者がいるのは普通なんでしょうか。羨ましいです。

9. 特徴 (職務上の活動)

  • 公共サービスを担当する部署同士の連携を計画する
  • ツールや手続きを設定して利用者との「相互作用」を監視する
  • 利用者サービスを改善する手順のガイドラインを制定する
  • 館内のサービスを改善するためのツールを開発する
  • 利用者に提供しているサービスの利用状況やニーズについての統計データを収集する
  • サービスのコストパフォーマンスを評価する
  • サービスに対する利用者満足度を評価するためのツール(指標)を開発する
  • サービスを普及するためのメディア戦略やコミュニケーション戦略を計画する。; メディアへの広告キャンペーンやオンラインでの情報公開、ソーシャルWEBの活用
  • 館の運営戦略を策定するためのプロセスに参与する

11. その他の能力 (望ましい職能; 太字は特に望ましいもの)

専門的な能力

  • I01. 利用者と顧客との結びつき
  • I03. 知財関連法の知見
  • I12. 製品やサービスのデザイン
  • T01. 文書情報システムのコンピュータデザイン
  • T02. ITアプリケーションの開発
  • T03. 出版と編集
  • T04. インターネット技術
  • T05. 情報技術とコミュニケーション
  • C01. 口頭でのコミュニケーション能力
  • C02. 文章でのコミュニケーション能力
  • C03. 映像でのコミュニケーション能力
  • C04. コンピューターを介したコミュニケーション能力
  • C05. 外国語の能力
  • C06. 対人関係
  • C07. 組織間のコミュニケーション能力
  • G01. グローバルな情報管理
  • G02. マーケティング
  • G03. 販売と流通
  • G05. プロジェクトマネジメントと計画立案
  • G06. 診断と評価
  • G07. 人的資本の管理
  • G08. 訓練、教育活動
  • S01. その他関連スキル

個人の資質(技能)

  • A1. 自主性
  • A2. コミュニケーション能力
  • A3. 有能さ
  • A4. 共感力
  • A5. チームワークの精神
  • A6. 交渉力
  • A7. 教育的な感覚
  • E1. 忍耐力
  • E2. 厳密さ
  • F1. 適応力
  • F2. 予測力
  • F3. 決断力
  • F4. リーダーシップ
  • F5. 組織への帰属意識