9. 特徴 (職務上の活動)

• 公共サービスを担当する部署同士の連携を計画する
• ツールや手続きを設定して利用者との「相互作用」を監視する
• 利用者サービスを改善する手順のガイドラインを制定する
• 館内のサービスを改善するためのツールを開発する
• 利用者に提供しているサービスの利用状況やニーズについての統計データを収集する
• サービスのコストパフォーマンスを評価する
• サービスに対する利用者満足度を評価するためのツール(指標)を開発する
• サービスを普及するためのメディア戦略やコミュニケーション戦略を計画する。; メディアへの広告キャンペーンやオンラインでの情報公開、ソーシャルWEBの活用
• 館の運営戦略を策定するためのプロセスに参与する